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技術屋必見！あなたとお客の間にある壁。例え話が有効です。【読ませるテク】

 

◆売上０！反応無し！私の失敗談
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これは、私の失敗談です。

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時は2007年1月1日。
私が今の事業をスタートさせたときの話です。

私の事業用ホームページは、悲惨なスタートを迎えました。

・一ヶ月以上のあいだ売上０円！
・反応も無く見込み客が集まらない！
・お問い合わせの多くが同業者ばかり！

「スタートと同時にバカ売れするぞ！」

そう信じていた私は、驚愕し、混乱し、途方にくれました。

「なぜだ？なぜ売れない！？何がいけなかったんだ！？
　うちの商品はこんなに優れていて価格だって安いのに！」

このとき私は、ある間違えを犯していたのです。

私はその間違えに気づくまで、
一ヶ月以上ものあいだ、悪あがきを続けることになります。

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今回のコラムは、私が犯していた間違えの話です。

私と同じように一ヶ月も苦しむ必要はありません。
このコラムでサクッと覚えてくださいね。

 

◆私の間違え【同業者だけがわかる説明】
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私の犯した間違えは、

「同業者だけがわかる説明をしていた」ことです。

私が作ったホームページでは、
私の商品の利点やメリットが、同業者にしか伝わっていなかったのです。

同業者からのお問合せばかりだったのが、何よりの証拠でした。

もちろん、私の商品の主要な顧客層は同業者ではありません。

要するに、

私のお客さんには、説明が一切伝わっていなかったのです。

お客さんに伝わらないのですから

当然、売上も０だし反応も無しという、悲惨な状態になるわけです。

これが、私の犯した間違えでした。

それだけ？

そう！それだけです。

説明する相手を間違えていた！っていうだけのことです。

なんだかカンタンな間違えで、

そんな間違え誰もおかしそうにないのですが、

実は、多くの方が気付かないうちに間違えてしまうのです。

 

◆プロの自覚！自分の知識は特種だと心得る
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なぜ、気付かないうちに間違えてしまうのでしょう？

それは、「知識の差」が目隠ししてしまうからです。

あなたがパソコンをまったく触れなかったときのこと、
覚えていますか？

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PCに強い人に教えてもらおうにも、
パソコン入門書を読もうにも、
言ってる意味がまったく解らない。

「ダブルクリック」
「スクロール」
「ドラッグ＆ドロップ」
「コピー＆ペースト」

普通に登場してくる専門用語に頭が混乱し、
理解することを阻みます。

『あぁー。もう何言ってるのかわかんねぇよ。』

しまいには、そんな愚痴もこぼれますよね。
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では、パソコンを使える今の気持ちに戻ってください。

あなたがこのコラムを読んでいる時点で、
おそらくパソコンを使えるはずですね。

パソコンを使えるようになった今では

「ダブルクリック」「スクロール」
「ドラッグ＆ドロップ」「コピー＆ペースト」

こんな言葉、説明する必要もないくらい普通の単語になりましたよね？

知らない人にとっては「難しい専門用語」が

知っている人にとっては「普通の言葉」になるものです。

だから、パソコンを教える側は間違えを犯しやすい。
「ダブルクリック」など、知らない人にとって難しい専門用語を使ってしまう。

「知識の差」が目隠しになっているんですね。

この「知識の差」は、

当然あなたの事業にも潜んでいます。

あなたが「自分の事業」に選んだ分野なのですから、

あなたは誰よりもその分野に詳しいはずです。
（同業者はともかっく、少なくともお客さんよりは）

「自分の知識は特種なんだ！そのままじゃ伝わらない！」

と自覚するのが真のプロフェッショナルです。

 

◆”正確さ”より”解りやすさ”。例え話がオススメ！
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「自分の知識は特種なんだ！そのままじゃ伝わらない！」

と自覚できたら、

次は具体的に行動に移す番です。

ここでオススメしたいのが「例え話」です。

例として、
SNSをネット初心者に説明するのであれば、

“ソーシャルネットワーキングサービスなどの用語説明”、
“日記、コメント、コミュニティの使い方説明”、
“ブログなど類似サービスとの比較”　などは

相手を混乱させるだけで意味を成さず、

“ネット上の異業種交流会”と例えれば「なるほど」と伝わります。

例え話というと、
「正確さ」が失われるからと使用を拒む人も多いのですが、

お客さんのためを思うのであれば、むしろ例え話を使うべきです。

正確な情報をお客さんに伝えたい！という心意気は素晴らしいですが、

いくら正確な話でも、その３分の１も伝わらなければ意味がありません。

「原文そのままで正確だが、理解しにくい英語版」

よりも

「違訳・超訳で原文からずれてしまうが、理解しやすい翻訳版」

の方が解りやすいし、嬉しいものです。

極論ですが、

プロから発信される正確な情報は、

英語と同じくらい理解が難しいものです。

 

◆まとめ
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あなたとお客の間には「知識の差」という壁がある！

壁を壊すのは「例え話」
　　　正確さよりも解りやすさ重視を心がけて！

【編集後記っぽい一言】

IT系の技術雑誌、読んだことありますか？
専門用語、略字の羅列で、本当に異国語が書かれてるような感覚になりますよ！

読んだこと無い人は、怖いもの見た差でぜひ一度本屋さんで立ち読みしてください。

 

 

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