ﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞ > HP成功の秘訣 > ﾒﾙﾏｶﾞﾊﾞｯｸﾅﾝﾊﾞｰ vol.1 > 技術屋必見!あなたとお客の間にある壁↓ﾒﾆｭｰへ
◆売上0!反応無し!私の失敗談
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
これは､私の失敗談です｡
———————-
時は2007年1月1日｡
私が今の事業をｽﾀｰﾄさせたときの話です｡
私の事業用ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞは､悲惨なｽﾀｰﾄを迎えました｡
･一ヶ月以上のあいだ売上0円!
･反応も無く見込み客が集まらない!
･お問い合わせの多くが同業者ばかり!
｢ｽﾀｰﾄと同時にﾊﾞｶ売れするぞ!｣
そう信じていた私は､驚愕し､混乱し､途方にくれました｡
｢なぜだ?なぜ売れない!?何がいけなかったんだ!?
うちの商品はこんなに優れていて価格だって安いのに!｣
このとき私は､ある間違えを犯していたのです｡
私はその間違えに気づくまで､
一ヶ月以上ものあいだ､悪あがきを続けることになります｡
———————-
今回のｺﾗﾑは､私が犯していた間違えの話です｡
私と同じように一ヶ月も苦しむ必要はありません｡
このｺﾗﾑでｻｸｯと覚えてくださいね｡
◆私の間違え【同業者だけがわかる説明】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
私の犯した間違えは､
｢同業者だけがわかる説明をしていた｣ことです｡
私が作ったﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞでは､
私の商品の利点やﾒﾘｯﾄが､同業者にしか伝わっていなかったのです｡
同業者からのお問合せばかりだったのが､何よりの証拠でした｡
もちろん､私の商品の主要な顧客層は同業者ではありません｡
要するに､
私のお客さんには､説明が一切伝わっていなかったのです｡
お客さんに伝わらないのですから
当然､売上も0だし反応も無しという､悲惨な状態になるわけです｡
これが､私の犯した間違えでした｡
それだけ?
そう!それだけです｡
説明する相手を間違えていた!っていうだけのことです｡
なんだかｶﾝﾀﾝな間違えで､
そんな間違え誰もおかしそうにないのですが､
実は､多くの方が気付かないうちに間違えてしまうのです｡
◆ﾌﾟﾛの自覚!自分の知識は特種だと心得る
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
なぜ､気付かないうちに間違えてしまうのでしょう?
それは､｢知識の差｣が目隠ししてしまうからです｡
あなたがﾊﾟｿｺﾝをまったく触れなかったときのこと､
覚えていますか?
————
PCに強い人に教えてもらおうにも､
ﾊﾟｿｺﾝ入門書を読もうにも､
言ってる意味がまったく解らない｡
｢ﾀﾞﾌﾞﾙｸﾘｯｸ｣
｢ｽｸﾛｰﾙ｣
｢ﾄﾞﾗｯｸﾞ&ﾄﾞﾛｯﾌﾟ｣
｢ｺﾋﾟｰ&ﾍﾟｰｽﾄ｣
普通に登場してくる専門用語に頭が混乱し､
理解することを阻みます｡
『あぁｰ｡もう何言ってるのかわかんねぇよ｡』
しまいには､そんな愚痴もこぼれますよね｡
————
では､ﾊﾟｿｺﾝを使える今の気持ちに戻ってください｡
あなたがこのｺﾗﾑを読んでいる時点で､
おそらくﾊﾟｿｺﾝを使えるはずですね｡
ﾊﾟｿｺﾝを使えるようになった今では
｢ﾀﾞﾌﾞﾙｸﾘｯｸ｣｢ｽｸﾛｰﾙ｣
｢ﾄﾞﾗｯｸﾞ&ﾄﾞﾛｯﾌﾟ｣｢ｺﾋﾟｰ&ﾍﾟｰｽﾄ｣
こんな言葉､説明する必要もないくらい普通の単語になりましたよね?
知らない人にとっては｢難しい専門用語｣が
知っている人にとっては｢普通の言葉｣になるものです｡
だから､ﾊﾟｿｺﾝを教える側は間違えを犯しやすい｡
｢ﾀﾞﾌﾞﾙｸﾘｯｸ｣など､知らない人にとって難しい専門用語を使ってしまう｡
｢知識の差｣が目隠しになっているんですね｡
この｢知識の差｣は､
当然あなたの事業にも潜んでいます｡
あなたが｢自分の事業｣に選んだ分野なのですから､
あなたは誰よりもその分野に詳しいはずです｡
(同業者はともかっく､少なくともお客さんよりは)
｢自分の知識は特種なんだ!そのままじゃ伝わらない!｣
と自覚するのが真のﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙです｡
◆”正確さ”より”解りやすさ”｡例え話がｵｽｽﾒ!
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
｢自分の知識は特種なんだ!そのままじゃ伝わらない!｣
と自覚できたら､
次は具体的に行動に移す番です｡
ここでｵｽｽﾒしたいのが｢例え話｣です｡
例として､
SNSをﾈｯﾄ初心者に説明するのであれば､
“ｿｰｼｬﾙﾈｯﾄﾜｰｷﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽなどの用語説明”､
“日記､ｺﾒﾝﾄ､ｺﾐｭﾆﾃｨの使い方説明”､
“ﾌﾞﾛｸﾞなど類似ｻｰﾋﾞｽとの比較” などは
相手を混乱させるだけで意味を成さず､
“ﾈｯﾄ上の異業種交流会”と例えれば｢なるほど｣と伝わります｡
例え話というと､
｢正確さ｣が失われるからと使用を拒む人も多いのですが､
お客さんのためを思うのであれば､むしろ例え話を使うべきです｡
正確な情報をお客さんに伝えたい!という心意気は素晴らしいですが､
いくら正確な話でも､その3分の1も伝わらなければ意味がありません｡
｢原文そのままで正確だが､理解しにくい英語版｣
よりも
｢違訳･超訳で原文からずれてしまうが､理解しやすい翻訳版｣
の方が解りやすいし､嬉しいものです｡
極論ですが､
ﾌﾟﾛから発信される正確な情報は､
英語と同じくらい理解が難しいものです｡
◆まとめ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
あなたとお客の間には｢知識の差｣という壁がある!
壁を壊すのは｢例え話｣
正確さよりも解りやすさ重視を心がけて!
【編集後記っぽい一言】
IT系の技術雑誌､読んだことありますか?
専門用語､略字の羅列で､本当に異国語が書かれてるような感覚になりますよ!
読んだこと無い人は､怖いもの見た差でぜひ一度本屋さんで立ち読みしてください｡
ﾒﾆｭｰ
PC用ｻｲﾄを変換表示しています｡