ﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞ > HP成功の秘訣 > ﾒﾙﾏｶﾞﾊﾞｯｸﾅﾝﾊﾞｰ vol.1 > ｢客に聞け!｣意外に泥臭い?ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの鉄則↓ﾒﾆｭｰへ
◆ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの成果を大きく左右する｢ｺﾝﾃﾝﾂ｣
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｢ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを作るぞ!｣
と決断したあなた｡
まず最初に､こんな悩みにぶち当たるはずです｡
『さて､､､､どんな内容(ｺﾝﾃﾝﾂ)にすればいいんだろうか?』
どんなﾍﾟｰｼﾞを作り､
どんな文章を書き､
どんな写真を載せればいいのか?
実は､ｺﾝﾃﾝﾂは超重要ﾎﾟｲﾝﾄ!
｢ま､いっか!ﾗｲﾊﾞﾙ会社の適当にﾊﾟｸっておこう!｣
とか
｢決まるまで工事中にしとけば良いかなｰ｣
なんて適当に決めてはいけません｡
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞに載せるｺﾝﾃﾝﾂは､
ﾘｱﾙな営業で言うところの｢営業ﾄｰｸ｣に当たります｡
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの営業ﾄｰｸであるｺﾝﾃﾝﾂは､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの成果を大きく左右する超重大項目です｡
◆｢経営指導いたします!｣のﾗｰﾒﾝ屋
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ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのｺﾝﾃﾝﾂは､
｢お客さんが求めている情報をきちんと出していること｣が重要です｡
営業ﾄｰｸでも､お客さんが知りたい情報をきちんと伝えなければ､売れる訳がありません｡
しかし､これが出来ていないﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞは多数存在しています｡
★｢社長出すぎ!｣のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ
一昔前まで大量に存在した｢社長出すぎ!｣のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ｡
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾄｯﾌﾟに､ﾃﾞｶﾃﾞｶと社長の顔写真が載り､その下に聞きたくも無い社長の長話が続きます｡
実際の店舗に置き換えて想像してみてください｡
店に入るなり､社長がお立ち台に立ち､聞きたくも無い説法を延々としゃべり続ける飲食店｡まさにこんなｲﾒｰｼﾞです｡
怖いもの見たさで入ることはあっても､そんな店で食事なんてしたくないですよね｡
実店舗では考えられない有様ですが､
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄになるとそんな｢有り得ない店｣が存在しています｡
★実世界でもあった例 ｢経営指導します!｣のﾗｰﾒﾝ屋
私の家は､有名ﾗｰﾒﾝ店が並ぶ通り沿いにあり､車で5分もゆけば行列が出来る店が10件は見つかります｡
そんなﾗｰﾒﾝ屋の中に､異彩を放つお店が｡
店の看板にﾃﾞｶﾃﾞｶと｢経営指導いたします!｣の文字が掲げられているのです｡
｢経営指導｣の文字から発される､金の匂いと､天狗になった店長のｲﾒｰｼﾞは
ﾗｰﾒﾝ店のなんとも言えない”食欲をそそるあの匂い”とは相容れないものがあります｡
『まずそうだな､このﾗｰﾒﾝ屋』私はそう感じました｡
聞けばこの店､昔に大流行したそうでTVにも取り上げられるほどの超有名店だったそうです｡
毎日のように長蛇の列ができ､1時間待ちは当たり前だったとか｡
その成功体験から､｢経営指導｣の一文がﾃﾞｶﾃﾞｶと看板に鎮座するようになったようです｡
しかし､今では｢超有名店｣の見る影は無く､並ぶお客は一人も見えず店の中には閑古鳥が鳴いています｡
多くのﾗｰﾒﾝﾌｧﾝが｢経営指導｣の文字に､食欲を奪われたのでしょうか｡
実店舗でも､ｲﾝﾀｰﾈｯﾄでも､
お客さんが求めている情報を提供することが大切です｡
間違っても､
食事を求める人に､社長の説法を長々と聞かせてはいけません｡
◆｢客に聞け!｣意外に泥臭い?ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのｺﾝﾃﾝﾂ決め
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ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのｺﾝﾃﾝﾂを決めるのに迷ったら､ﾍﾞｽﾄな解決方法はやはりこれ!
｢お客さんに聞くこと!｣
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞで重要なのは､｢お客さんが求めている情報を提供すること｣です｡
だから､お客さんに聞いてしまえばいいわけです｡
直接お客さんに頼み込んで､どんな内容が知りたいのか聞いたり､仮設ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞをﾁｪｯｸしてもらうのも良いでしょう｡
顧客台帳を元にお客さんの属性を分析して､あれやこれやと仮説を立ててるのも役に立ちます｡
意外に泥臭いやり方ですが､これが一番効果的です｡
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞやWebと聞くと､
やれSEOだﾈｯﾄｼｮｯﾌﾟだﾌﾞﾛｸﾞだSNSだｼﾅｼﾞｰだAjaxだWeb2.0だﾛﾝｸﾞﾃｰﾙだと難しい単語を想像しがちですが､どれもこれも｢ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの内容(ｺﾝﾃﾝﾂ)｣が出来上がって初めて効力を発揮します｡一番根底にある大切な部分は､意外に泥臭いんです｡
◆まとめ
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ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞには､お客さんが知りたい情報を載せましょう!
何が知りたいのか?お客さんに聞きましょう!
◇【次回予告】｢お客に聞け!｣って言われても､､､､､
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｢ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのｺﾝﾃﾝﾂ決めは､お客さんに聞け!｣
というのは､よく聞く話です｡
言い回しや表現は違えど､
様々なﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの解説書や､ﾉｳﾊｳをまとめたﾒﾙﾏｶﾞなどで取り上げられているので､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの研究に余念が無い人なら､似たような話を一度は目にしていることと思います｡
それほどまでに広く支持されている
｢ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのｺﾝﾃﾝﾂ決めは､お客さんに聞け!｣という考えは､即効果を期待できる有効な知恵なのですが､
残念なことに､まだ客が少ない起業初期の人には使えません｡
顧客台帳を見ても､統計化するには頭数が足りず､
お得意先に頼っているうちは､どうしても偏った意見になってしまいます｡
事実､私もお客さんが付いていない起業間もない頃は､
この考えがまったく通用しませんでした｡
顧客台帳がほぼ空白な状態では統計なんて取れるわけも無く､
直接聞いても､得意先では話がどうしても偏ります｡
次回のｺﾗﾑでは､
｢起業初期で客に聞こうにも､聞けないんだよ!｣という人向けに､私が試したちょっとしたﾃｸﾆｯｸをお伝えいたします｡
ﾒﾆｭｰ
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