FAQ　よくある質問

ホームページ制作についての疑問やお申し込みに関する質問など、ラクマスによく寄せられる質問をまとめました。

こちらで解決できない質問や疑問は、お問い合わせフォームよりお気軽にお寄せください。

お試し登録・お申し込みについて

	お申し込み可能地域に制限はありますか
	ございません。日本全国どこの地域でもご利用いただけます。また、お客様からの質問やお問い合わせには、電話やメールでサポートさせていただいております。

	お試し登録ではなにができますか
	お試し登録は実際の管理画面で15日間ホームページを作成できます。（ホームページは実際に公開されます）使い方相談窓口もご利用いただけます。 ※HP集客相談窓口は利用できません。詳しくは、こちらのページをご覧ください。

	お試し登録の終了後はどうなりますか
	お試し登録の終了後は正式ご契約をしていただけましたら、続けてホームページの作成・公開が可能となります。正式ご契約をされない場合は、管理画面・ホームページの公開が停止され、お試し登録の終了となります。 ※お試し登録の終了後にしつこい営業はございません。

	お試し登録は何回できますか
	お試し登録は基本的に１回のご利用となります。 2回目以降をご希望の方はご相談ください。

	お試し登録に申し込みしたのですが、メールが届きません。
	こちらからの自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。また、入力されたメールアドレスを間違えてしまった可能性もございます。返信メールが届かない場合は、再度ご登録をお願いします。 ※スマートフォンのキャリアメール（docomoやsoftbank,ezwebなどが入っているアドレス）のご登録は、返信メールが届かないことが多くなっております。そのほかのメールアドレスのご登録を推奨しております。 ※再度ご登録いただいてもメールが届かない場合は、サポートまでご連絡をお願いします。

	お申し込みの流れを教えてください
	まず15日間のお試し登録をご利用いただき、その後、正式登録⇒お支払いの流れとなります。

	何かソフトなどをインストールする必要がありますか
	必要ありません。インターネット上の管理画面からすべての操作ができるようになっております。

	ラクマスを利用する際に必要なものはありますか
	ご連絡が取れるメールアドレスと、インターネットに接続できるパソコンが必要です。推奨環境につきましては、以下の「作成について」の項目にあります「推奨環境を教えてください」を参考にしてください。

	スマートフォンからも登録ができますか
	スマートフォンのキャリアメール（docomoやsoftbank,ezwebなどが入っているアドレス）のご登録は、返信メールが届かないことが多くなっております。そのほかのメールアドレスのご登録を推奨しております。また、スマートフォンやタブレットからの編集には対応しておりません。

	複数のパソコンで編集は可能ですか
	編集が可能です。インターネットから管理画面にログインすれば、複数のパソコンからの編集も可能です。

	商用ホームページとして使えますか
	はい。使えます。ラクマスは商用ホームページに最適な機能が揃っておりますので、簡単に商用のホームページを立ち上げることができます。

	個人でも申し込めますか
	はい。個人でも法人でもお申し込みいただけます。（お申し込みは本名でお願いいたします。仮名などの場合にはお申し込みは不可能です。）

	業種や、作成内容に制限はありますか
	ラクマスのご利用条件として、法令に違反する内容、公序良俗に反する内容、アダルト・風俗関連、出会い系、ギャンブル関連、違法な投資関連については、利用は禁止となります。 ※風俗、ソフトサービス関連、詐欺行為、虚偽の記載に該当する内容なども含まれますサイトの掲載内容や広告に関して、詐欺行為などの訴えや、民事や刑事など、法的な係争となるような状態となった場合には、サーバー側から強制的に削除される場合がございますこの利用条件に反する内容で使用した場合は、ご利用が停止され、ホームページ全体が削除されますので、予めご了承ください。

料金・契約について

	支払い方法はどうなりますか
	お支払いは１年一括払いとなります。弊社銀行口座へのお振込み、またはpaypal（クレジットカード）でのお支払いとなります。 ※振り込み手数料はお客様にてご負担願います。

	領収書は発行できますか
	領収書については、通常、弊社ではご利用料金の削減のため、ご入金確認のメールでの連絡や、お振込の控え（もしくはクレジットカード会社の明細）をもって、領収書に変えさせていただく形となっております。決算の際もメールやお振込みの控えで問題なく処理することができます。

	維持費用以外の料金はかかりませんか
	はい、基本的には維持費用のみとなります。ただし、オリジナルデザインをご希望の場合や、独自ドメインや携帯サイトなどをご希望の場合は別途費用がかかります。

	契約期間や更新について教えてください
	契約期間は、お申し込み月の翌月から、1年毎の契約更新となります。

	契約期間の途中でプラン変更をすることはできますか。
	可能です。途中でプラン変更をされたときは、残りの契約期間分の差額費用をお支払いいただく形になります。また、次回の更新時には、変更後のプランで費用のご案内をさせていただきます。

	契約期間の途中でオプションを追加することはできますか。
	可能です。途中でオプションを追加されたときは、残りの契約期間分のオプション費用をお支払いいただく形になります。また、次回の更新時には、オプションが追加された費用のご案内をさせていただきます。

	解約はできますか
	ご連絡いただければ、解約、ホームページの公開停止の手続きを行わせていただきます。ただし、年間契約のため、１年分のサーバー料金などの支払いは完了しておりますので、契約途中の解約による返金には対応しておりません。

作成について

	ホームページ初心者ですが、大丈夫ですか
	はい、大丈夫です。ホームページ初心者の方でもホームページが作成できるようにさまざまな仕組みをご用意しております。ホームページの作成が初めてというお客様でも、次第に慣れて意欲的にホームページを更新されていらっしゃいます。 ※ワードやエクセル、ブログなどに近い感覚で操作が可能です分からない事は電話やメールで質問していただければ、サポートいたしますのでご安心ください。

	自分で作成、更新ができますか
	もちろんできます。ホームページに関する知識がなくても、簡単に作成や更新ができるようになっております。

	自分で作成するのが難しいページがあるのですが
	自分で作成するのが難しいページは弊社で作成代行をすることも可能です。（有料）

	お問い合わせフォームは作成できますか
	はい。ラクマスの機能を使うことで、簡単に自動返信機能付きのお問い合わせフォームを作成できます。

	求人フォームは作成できますか
	はい。ラクマスの機能を使うことで、簡単に自動返信機能付きの求人フォームを作成できます。

	フォームはいくつまで作成できますか
	フォームはいくつでも作成していただくことができます。項目をカスタマイズできますので、お問い合わせフォームや求人フォーム、簡単な注文フォームなどを作成することができます。

	ホームページのデザインは選べますか
	はい、120種類以上のデザインテンプレートよりお選びいただけます。デザインテンプレートは途中で変更することも可能です。また、デザインコースをお選びいただきますと、お客様のイメージに合ったオリジナルデザインをご用意いたします。

	ショッピングサイトも作成できますか
	残念ながら、ショッピングカートなどのネットショップ機能は付属しておりません。ご希望の方には外部のネットショップサービスと連携させる方法をお薦めしております。また、商品が少ない場合でしたら、フォーム機能を利用して注文を受けることも可能かと思います。

	PDFファイルを設置することはできますか
	可能です。ただし、1つのファイルが8MBまでのものになります。

	動画を載せることはできますか。
	可能です。ラクマスではYoutubeを経由してホームページに動画を設置する方法をおすすめしております。 ※Youtubeを利用しますと、自動でいろいろな端末への対応が行われる仕組みになっております。

	作成したホームページはスマートフォンでも閲覧できますか
	はい。パソコンの画面で表示される画面と同じレイアウトでスマートフォンからも閲覧できます。オプションを追加していただきますと、スマートフォンで閲覧する場合に、自動でスマートフォンに対応したホームページ表示に変換も可能です。スマートフォン対応についてはこちら

	スマートフォンで閲覧しているときに、クリックすると電話がかかるリンクは作成できますか
	可能です。ただし、パソコンから閲覧したときにはリンクが正常に動作しませんので、注意書きを記載するなどの注意が必要です。

	Facebookと連携できますか
	可能です。ホームページ上に、Facebookページと連動したいいねボタンや、更新情報を設置することが可能です。

	Twitterと連携できますか
	可能です。ホームページ上に、Twitterの更新情報を表示させることが可能です。

	ページごとに公開・非公開を設定できますか
	可能です。書きかけのページを公開したなくない場合など、特定のページだけを非公開にすることができます。

	推奨環境を教えてください
	パソコンのOS： Windows 7 以上、MacOS X 10.7以上インターネット閲覧ソフト（ブラウザ）： Firefox、Google Chrome、MicrosoftEdge ※インターネット閲覧ソフト（ブラウザ）は、Firefox（ファイヤーフォックス）をお使いいただきますと、最も安定して動作します。インターネット環境：接続できれば可（ADSL以上推奨） ※スマートフォン、タブレットでの編集は非対応

ホームページの移行について

	現在持っているホームページをそのまま編集できますか
	ラクマスでは、管理画面を通して各ページをご自身で編集、更新していただきます。ラクマスの管理画面をご利用いただくためには弊社のサーバーをご利用いただく必要がございます。そのため、現在のホームページの内容をラクマスで作成し直す形となります。 ※デザインに関しましても、新しく作成する形になります。ホームページ移行について、詳しくはこちらのページをご覧ください。

	現在所有しているドメインを使えますか
	はい、基本的に可能です。ドメインを弊社管理に移管していただければ、継続使用のための作業を、弊社で代行させていただきます。 ※ドメインの継続使用をご希望の場合は、事前にご相談ください ※「ドメイン＆メールオプション」が必要となります。

サポートについて

	サポートでは何をしてくれますか
	管理画面の操作や作成方法など、ラクマスでのホームページ作成に関することは何でも分かりやすくお答えいたします。電話やメールでお気軽にご相談ください。

	電話でも質問できますか
	はい、可能です。電話、メールどちらでもお気軽にご質問ください。お問い合わせはこちら

	SEO対策って何ですか
	SEO対策とは、Google、Yahooなどの検索で、ホームページを上位に表示するための検索用の対策のことです。

	SEO対策の相談はできますか
	はい、SEO対策のご相談も可能です。正式お申し込み後に、「HP集客相談窓口」から、SEO対策などホームページでの検索対策をご相談いただけます。

	検索エンジンに表示されるまでに、どのくらいかかりますか
	最初にホームページ名などで表示されるまでは、公開状態で基本的な内容の入力ができてから1週間～10日間位です。いろいろな検索キーワード(語句)で、上昇し始めるのは、大体１～２ヶ月後以降からです。

ドメイン＆サーバーについて

	独自ドメインとは何ですか
	独自ドメインは、ホームページのアドレス(URL)の部分に、オリジナルの語句を使用できるようになります。 ※http://△△△△△.comの場合、「△△△△△.com」の部分がドメインです

	独自ドメインはどうやって取得すればいいのですか
	ドメイン取得のための手続きが必要です。弊社経由でドメインのお申し込みをしていただけましたら、取得＆ホームページへの設置までお手伝いさせていただきます。

	日本語ドメインには対応していますか
	はい、対応しております。

	現在所有しているドメインを使えますか
	はい、基本的に可能です。ドメインを弊社管理に移管していただければ、継続使用のための作業を、弊社で代行させていただきます。 ※ドメインの継続使用をご希望の場合は、事前にご相談ください

	ホームページの常時SSL化(https化)ってなんですか
	「SSL」はSecure Socket Layerの略で、暗号通信の技術です。このSSLを利用してホームページ全体の暗号化を行うことをホームページの常時SSL化といいます。現在、ラクマスでは、新規でホームページをご契約いただき、同時に「ドメイン＆メールオプション」をご契約いただいた方を対象に、独自ドメインの設定時に無料で常時SSL化を行うサービスを行っております。 ※後日、ページ数が増えた段階でお申込みされる場合には有料での設定作業となります。

	ホームページのアドレスが「http://・・・」と「https://・・・」の2種類あるのはなぜですか
	「https://・・・」のアドレスはホームページがSSL化していることを示すアドレスとなります。最近ではインターネット閲覧ソフトの種類によって、SSL化していない「http://・・・」のアドレスの横に警告が表示されることもあります。ホームページのSSL化について、詳しくはこちらのページをご覧ください。

	サーバーが必要ですか
	いいえ、必要ございません。サーバーは弊社でご用意しておりますので、すぐにホームページを作り始めることが可能です。

	ラクマスで作成したデータを他所のサーバーで公開できますか
	他所のサーバーでは公開することができません。ラクマスで作成したデータは、ラクマスのシステムを使ってホームページの形に表示しております。そのため、ラクマスのシステムが構築された弊社のサーバーでのみ公開できる形になります。