ﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞ > HP成功の秘訣 > ﾒﾙﾏｶﾞﾊﾞｯｸﾅﾝﾊﾞｰ vol.2 > 信用はやっぱり大切ですね｡そのﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞが売れない理由↓ﾒﾆｭｰへ
◆2年4ヶ月で築いた物を54時間で失いかけました
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｢ﾋﾞｼﾞﾈｽで得られる中で､最も大切な物とは何なのでしょう?｣
富､名声､名誉､､
人それぞれで明確な答えは無いのかも知れません｡
今の私は､
｢お客様から寄せられた信用｣なのだろうと感じています｡
つい2週間ほど前に全ての信用を失いかけ､
そう思い知りました｡
弊社のｻｰﾋﾞｽで､お客様に多大な迷惑をかけてしまったのです｡
2年4ヶ月かけて少しずつ築いていった信用を渦中の54時間で失う｡
それほど大きな迷惑を｡
最近起きたばかりの事件だけに､
ｺﾗﾑに掲載すべきかどうかほんとうに悩みました｡
｢反省を示すためにも自粛して大人しくしているべきでは?｣
とも思いました｡
しかし､反省の余りに いつまでも萎縮しているだけでは､
寛大な心で許し激励してくださるお客様に申し訳が立ちません｡
今回のｺﾗﾑには､
｢へこたれずに前を向いて頑張ります!｣
という決意を込めています｡が､
このｺﾗﾑの読者には直接関係の無い話ですね^^;
話を本題に戻します｡
言わずもがな､
｢信用はﾋﾞｼﾞﾈｽにおいて重要｣ですよね｡
前述の私論
｢信用=ﾋﾞｼﾞﾈｽで得られる最も大切な物｣
については人ぞれぞれで異論があるかと思いますが｡
◆驚くほど無信用なのがﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ
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以前のｺﾗﾑでもお伝えしましたが､
顔が見えないﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞは｢疑い｣から始まります｡
⇒参考:｢疑われるのがﾈｯﾄの文化｡顔出しは効果ｱﾘ!｣
実際に顔をあわせるﾘｱﾙな商談と比べて､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞは驚くほど信用されにくいのです｡
例えば､
代表取締役の下の名前を載せ忘れただけで
｢名前を全部出せないなんて､何かやばいことでもしてるのか?｣
と疑われます｡
所在地の県名を省略して書いただけで､
｢住所を探られたくないような怪しい理由があるのか?｣
と変に勘ぐられます｡
完璧な人が居ないのと同じように､
突っ込みどころの無い完璧なﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞは難しく､
その気になればいくらでもｹﾁが付けられる物です｡
◆信用作りｺﾝﾃﾝﾂを増やそう!
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ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの中身(ｺﾝﾃﾝﾂ)で一番重要な物は?
という問いに対しては
｢売り込みのｺﾝﾃﾝﾂです｣と答えたいところですが
実は､
｢信用作りのｺﾝﾃﾝﾂ｣も同じくらい大切です｡
どちらも乗算的にﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの成果に関わるから､
同じくらい大切なんです｡
それほど大切な｢信用作りのｺﾝﾃﾝﾂ｣ですが､
その割には軽視されていると気付きました｡
毎週趣向を凝らした売り込みｷｬﾝﾍﾟｰﾝは､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの運営で良くやることですが､
毎週趣向を凝らして信用作りのｺﾝﾃﾝﾂを作る人は､
ほとんど見かけません｡
信用作りに影響しそうなｺﾝﾃﾝﾂが
｢会社案内｣､｢代表挨拶｣の2ﾍﾟｰｼﾞだけ｡
というのも､よく見かけます｡
信用作りのﾍﾟｰｼﾞは､
その重要度の割りに軽視されているようなのです｡
◆私もまだ足りない｡一緒に始めませんか?
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｢信用作りが軽視されている｣と気付いたのは､
自社ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞに謝罪を掲せたことがきっかけでした｡
既存のお客様に真摯な謝罪を届けたい思いからの行動だったのですが､
副次的に､まったく違った良い影響がありました｡
新規のお問い合わせが増加し､
｢そこまで素早く誠実に対応しているなら信用できる｣と､
新規のお客様からお褒めの言葉を頂戴したのです｡
今まで､まだ商談が始まる前のしょっぱなから
｢信用｣について褒められたことはありません｡
最初は良かったと素直に喜びましたが､
すぐに｢まずい｣と青ざめました｡
これは今まで｢信用｣が足りていなかったことの裏返しで､
すなわち｢信用作りのｺﾝﾃﾝﾂが足りない｣ことを意味していました｡
信用作りは出来ているつもりになっていただけで､
謝罪文の副産物以下の効果しか無かったのだと気付かされました｡
現在､
なんとかしなければと模索中です｡
もちろん､
謝罪文を掲載するような事態は二度と起こらないように全力投球中ですので､
それ以外の効果がある方法を探っています｡
よかったらあなたも､
私と一緒に｢信用作り強化｣を始めませんか?
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◆まとめ
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ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞはとにかく疑われる｡
信用作りのｺﾝﾃﾝﾂは成果に結びつく重要ﾎﾟｲﾝﾄ｡
⇒｢｢悩みは即決｣｢ｺﾀﾞﾜﾘは捨てる｣適当な方がうまく行く｣へ
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