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この章のまとめ
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの役割は､商品やｻｰﾋﾞｽをただ並べることではありません｡
見込み客に｢選ばれる理由｣を伝え､行動を起こしてもらう=口説くためのﾂｰﾙです｡
そのために最初の関門となるのが､ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ力｡
｢誰がｻｲﾄを作るのか｣｢どんな言葉で伝えるのか｣が成果を大きく左右します｡
よくある失敗例が｢ﾊﾟｿｺﾝに詳しい社員｣や｢外部業者｣に丸投げしてしまうｹｰｽです｡
なぜ失敗しやすいのか?
それは､お客の気持ちを知らないからです｡
･お客が何を考えているか
･何を求めているのか
･どんな言葉なら心に届くのか
これらは日々お客と接している人でなければ分かりません｡
ﾊﾟｿｺﾝの知識が豊富でも､接客経験が乏しければ｢お客を動かす言葉｣は出てこないのです｡
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの方向性を決めるのは､社内でお客に一番近い人が適任です｡
･小規模企業なら｢社長自身｣
･営業部なら｢ﾄｯﾌﾟ営業ﾏﾝ｣
･意外と効果的なのは｢電話応対を日常的にしている窓口担当者｣
ﾊﾟｿｺﾝ操作はｻﾎﾟｰﾄｽﾀｯﾌやﾂｰﾙに任せ､舵取りは必ず｢お客の気持ちを理解している人｣が行う｡
これが成功するﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの鉄則です｡
社内で日常的に使っている言葉の多くは､お客にとっては専門用語です｡
本人は気づかないうちに多用してしまい､結果として｢分かりにくいｻｲﾄ｣になってしまうのです｡
対面接客ならお客の反応を見て言い換えることができますが､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞではそれができません｡
｢お客に伝わる言葉かどうか｣を常に意識することが大切です｡
｢文章に自信がない｣｢ｾﾝｽがないから心配｣という声をよく聞きます｡
しかし､特別な業界(ﾌｧｯｼｮﾝ､ﾃﾞｻﾞｲﾝ業界など)を除けば､見た目のｶｯｺよさより中身の伝わりやすさが圧倒的に重要です｡
･多少ぎこちなくても､お客に響く言葉で書く
･ｻｰﾋﾞｽの良さ､強み､こだわりをｽﾄﾚｰﾄに伝える
これだけで､十分に成果の出るﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞになります｡
この章のまとめ
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ業者やPCに詳しい人は｢お客を知らない｣
舵取りは必ず､お客をよく知る社内の人が担当すべき
専門用語はNG
自分では気づかないうちに使っていることもあるので要注意
ｶｯｺよさより｢伝わる文章｣
誠実に伝われば､お客は必ず行動してくれる
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