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◆いけるはずの見当違い｡よくある失敗は業者のせい?
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100万円を超える大金を叩いて自社ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを開設したA社の話です｡
その当時からﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ作成は激安の時代に突入しており､
安く作ろうと思えば10万､20万でﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを作れる時代でした｡
もちろんA社も激安ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを知っており､
大金を叩いたのは､それ以上に儲かるとの経営判断があったからです｡
しかしﾌﾀを開けてみるとこれが大きな見当違い｡
利益は年間1万円程度しか上がらず､
100万円の投資を回収するには100年以上かかる計算です｡
時代の移り変わりを考えれば事実上回収不可能で､
100万円はほぼそのまま損出となりました｡
大きな痛手を負ったA社は､
失敗の責任を追及し始めます｡
失敗の戦犯者として､まっさきに矛先に上がったのが発注先の業者です｡
自社の”ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ構想”に対して『出来る』と答えたから発注したのであり､
公言どおり出来なかったのは業者の責任だと結論付けます｡
そして､｢次はもっとｲｲ業者に発注する｣ことで解決できると｡
一見正しそうにも見えるこの結論ですが､
実はこれでは”大切なこと”が学べておりません｡
これでは同じ失敗を繰り返すのは明白です｡
失敗のたびに業者の責任とし”もっとｲｲ業者”を探す様が浮かびます｡
たまたまﾗｯｷｰで成功するまで延々と繰り返すことになるでしょう｡
今日のｺﾗﾑは､
そんな失敗の繰り返しにﾊﾏらないために､
“本当の失敗の元凶”を見ることで､正しい解決法をお伝えします｡
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◆180度視点を変えると見えてくる｡｢出来る｣に込めた意味の違い｡
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｢『出来る』と言ったのに出来なかったのだから業者のせい｣
というのは､私たち発注する側の見解です｡
ここで視点を180度変えて業者の立場になって考えてみましょう｡
業者の仕事は｢ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを作ること｣です｡
お客さんが考えた”ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ構想”のｲﾒｰｼﾞに基づいて､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを形にするのが役目です｡
業者が言う『出来る』とは”形にすることが出来る”という意味です｡
｢その構想が狙い通りに”成功出来る”｣という意味は含まれておりません｡
業者の視点からすれば､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞがうまく行かないのは元々の構想が甘かったせいで､
構想を考え出したお客さんの責任となります｡
業者の視点で見ると､まったく違う結論が見えてきましたね｡
私たち頼む側からすると大きなｷﾞｬｯﾌﾟを感じます｡
この両者の意見のｷﾞｬｯﾌﾟにこそ､本当の失敗の原因が潜んでいます｡
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◆意味の違いから生まれた責任空白地帯｡うまく行かないのは当然｡
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私たち発注する側の意図としては､
『出来る』という言葉には｢成功できる｣という意味も込めており､
業者との打ち合わせで口にする
｢これでいけますよね?｣という確認は､
技術的に出来るかという質問ではなく､
自社の考えた構想が正しく成功できるかどうか確認したい
という気持ちが込められます｡
しかし残念なことに､
業者がこの言葉の意味を正確に捉えてくれることはありません｡
成功を意識した｢出来ますか?｣という問いかけに対して､
技術的にﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを形に出来るかどうかで答えを返し､
構想の正しさを問う｢これでいけますよね?｣に対しては､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの動きの正しさだけをﾁｪｯｸします｡
表面上は同じ｢出来る｣という言葉でも､
お互いが認識している言葉の意味には大きなｽﾞﾚがあります｡
しかも､このやり取りをしている当の本人達は､
お互いの言葉のｽﾞﾚに気づけません｡
発注する側は｢あの業者は成功出来ると言っている｣と思い込み､
業者側は｢成功できるかどうかはお客さん次第｣と当然のように思っています｡
発注する側と受注する側､お互いがお互いに勘違いをしており､
｢成功の責任は相手が取るもの｣と思い込んでいる状態です｡
相手に責任があると考えれば自分自身は責任を持とうとせず､
結果､誰も”成功の責任”を取らない状態が出来上がります｡
誰も成功に対して真剣に取り組んでいない状態です｡
これでは失敗して当然だと言えるでしょう｡
本当の失敗の元凶はこのような｢言葉の履き違え｣にあり､
そこから生まれた責任空白が最大の失敗理由となります｡
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◆解決策は2つに1つ｡ｵｽｽﾒは､､､｡
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どうすれば失敗を避けられるのか?
解決策は2つあります｡
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★1つ目は､時間を掛けて業者と認識をあわせること
何度も何度も業者と顔を合わせて認識をすり合わせ､
発注する予定の業者と完全に心を一つに通わせることです｡
一つの言葉だけでは”意味の違い”ですれ違うことがあるため､
違った切り口から何度も何度も確認をします｡
1日2日では難しくとも､1ヶ月も連続して顔を合わせれば
相手の考えがわかるようになります｡
同じ認識に立った状態で､責任の所存を明確にしてください｡
業者に責任を求めたいのなら､そのように伝えましょう｡
ただし､業者に成功の責任を求める場合､
非常に高額になる上､永続的な成果報酬が必要です｡
詳細な金額は業者との交渉次第となりますが､
長い目で見て10倍以上の費用を覚悟してください｡
会社外部の業者側で責任を持つというのは非常に大変なことで､
そこまでの金額が取れなければ､業者側にﾒﾘｯﾄが無いためです｡
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★2つ目は､元から自社で責任を取ること
何度もすり合わせを行う時間的余裕も無く､
高額な費用を負担するつもりが無いのであれば､
元から自社内で責任を持ってください｡
通常､こちらの方が有利です｡
これは理想論ではなく現実論ﾍﾞｰｽで｡
仮に､社外に責任を求めたとしても､
社外の人間を激しく叱咤することは難しく､
またｽｹｼﾞｭｰﾙ管理も困難です｡
これが､現実的に大きな壁となり､
社外に責任を求めることを困難にします｡
人間は怠惰で楽をしたい生き物です｡
監視をして厳しく叱ってあげなければ本気では動かず､
責任を持たせるからにはその監視が必須です｡
責任を社外の業者に任せたとしても､
その責任が全うされるかどうか監視する責任は自社に残ります｡
ならば､
元から自社内で責任を取って動いたほうが楽だし効率的だと｡
もちろん業者を使うなとは言いません｡
必要に応じて自社で出来ない”作業だけ”を任せるのは理想的です｡
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◆まとめ
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業者の言う｢出来ます｣｢行けます｣に成功の意図は含まれない｡
成功するかどうかの責任は自社内で取るべき｡
社外の業者に責任を持たせるのは､現実的に大きな壁があり難しい｡
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