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「あなた」を使って反応率アップ【読ませるテク】

◆ホームページは１対多数の営業ツール
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直接顔をつき合わせて行う対面営業は、１対１の接客方法です。

営業マン一人で、お客さん一人に対応します。

これにたいしてホームページは、１対多数の接客方法です。

ホームページの内容（文章や写真、表やグラフなど）が、

それを読んでいるお客さんに対して、接客を行います。

ホームページに載せる内容は、事前に準備しますので、

見に来たお客さんごとに対応をする必要はありません。

一つのホームページを作る手間で、

何人でも接客することができるのです。

例えば、
１０人がホームページを見ていれば、１対１０の接客方法になります。

ホームページへの来客数を増やせば、

１対１千人、１対１万人の接客だって可能なのです。

 

◆「１対多数」で良く使われる「みなさん」という二人称
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「１対多数」で接客ができるのは、ホームページの特徴です。

そういった面では、

ホームページは、「セミナー」や「講演会」などに似ています。

セミナーや講演会などで講師を勤める先生は、

その会場に集まった「たくさんの誰か」に対して話をします。

そのため、聞き手全員に話を振るときは「みなさん」という二人称を使います。

「みなさん、ご質問はありませんか？」
「みなさん、○○をご存知ですか？」
「みなさん、この問題について何か意見はありませんか？」

という具合に、聞き手は「みなさん」という二人称で呼ばれるのです。

二人称の「みなさん」は、

ホームページでもよく使われています。

ホームページを読んでいる人に話を振るときに、

「みなさん」という二人称を使うのです。

 

◆実は１対１のホームページ？読む側目線で考える。
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ホームページを作る側からすれば、
たくさんの「誰か」に向けたメッセージを書くわけです。

そのため、
ホームページを作る側にとっては、
「みなさん」という二人称がしっくり来ます。

一見何の問題も無いようですが、

実は、ホームページで二人称を使うのであれば「あなた」の方が良いのです。

これは、ホームページを読む側の目線で考えると良く解ります。

Q：ホームページを読むとき、
　　一人で見ていますか？たくさんの人と一緒に見ていますか？

一台のパソコンの前に何十人も集って、
みんなで一緒にホームページを見てるという人は、ほとんど居ないでしょう？

ほとんどの人が、一人でホームページを見ているはずです。

セミナーや講演会のように、

自分の周りに、たくさんの人達が居るわけではありません。

ホームページを読む側の目線で見ると、

ホームページは１対１になるわけです。

読む側の感覚からすれば、

「みなさん」より「あなた」がしっくり感じるものです。

「みなさん」では自分のことだとは感じることができませんが、

「あなた」と呼ばれれば、自分のことだと実感できます。

読み手に話を振るときには「あなた」を使いましょう。

例えばこんな売り文句ならば、

×「～でお困りのみなさんに、お得な情報をお知らせします。」

よりも、

○「～でお困りのあなたに、お得な情報をお知らせします。」

という方が、お客さんの心に届きやすいのです。

 

◆まとめ
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「１対複数」は、こちらの目線。
　　お客さん目線で見れば、ホームページは１対１。

読む側を示す二人称は単数形を使いましょう。
　　　「みんな」より「あなた」で反応率があがります。

 

 

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