【復旧済み】一部のお客様でメールがご利用いただけなくなっておりました。（2010年06月28日）

現在、メールサーバーが復旧し、正常にメールの送受信ができるように回復いたしました。若干混雑しており、まれにメールの送受信に時間がかかることがございますが、時間とともに解消される予定です。
メールサーバー障害中に送られてきたメールにつきましては、復旧より順次配信されます。たくさんのメールを処理しているため、数時間かかる場合もございますので、今しばらくお待ちください。

対象のお客様には、大変なご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

サーバー自体は復旧しましたが、今後も同じ問題が起こる可能性がございます。サーバーの切り替えにつきましては、今後も同様に対応させていただきますので、お気軽にご用命ください。以下のいずれの方法でも承っております。
・同スペックの比較的安定したサーバーに移動する（無料で切り替え可能です）
・高価で非常に安定したサーバーへ移動する（サーバー代実費が必要です）

サーバーの切り替えについてご質問やお悩みなどございましたら、お気軽にサポートまでご相談ください。出来るだけ良い方法を提案させていただきます。

以下、障害発生当時の案内文です。

平素ラクマスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ラクマスの浅海でございます。

このたび、一部のお客様のメールサーバーで不調が発生してしまい、
メールがご利用いただけない状態になっております。

大変ご迷惑をおかけし、誠に申しわけございません。

このメールに、不調の詳細と今後の対応策を書いておりますので
ご一読くださいますよう、お願いいたします。

=================メール不調の詳細につきまして=================

■対象のお客様

ラクマスをご利用いただき、「ドメイン＆メール」オプションをご利用いただいている

お客様の一部。

（メールの送受信時に毎回エラーになってしまう方です。）

■不調の詳細

メールサーバーのハードウェアに障害が発生しておりまして、
送信、受信共に行えない状態となっております。

大変ご迷惑をお掛けし、誠に申しわけございません。

=================今後の対応につきまして=======================

現在、メールサーバーの再構築を行っております。

データの復旧とハードウェア交換でお時間が掛かっておりまして、

大変心苦しいのですが、復旧までどの程度のお時間がかかるか
正確にお伝えできない状況です。

（数時間で復旧する可能性もございますが、
最悪、数日かかってしまう可能性もある状況です。）

大変申し訳ございません。

少しでも早く状況を改善できるように、

現時点では次の対応策を行っております。

■他のサーバーへ切り替えさせていただきます

すぐに他のサーバーへ切り替えます。

切り替え後、およそ数時間でメールの送受信ができるようになります。

すぐに作業させていただきますので、
サーバー切り替えしても宜しい場合には、
その旨ご連絡ください。

＊以前のメールサーバーに届いてしまったメールは、
メールサーバーの復旧と同時にお渡しいたします。

■サーバー切り替えまでの流れ

メールもしくはお電話にてご連絡ください。
現在お使いの「メールアドレス」についていくつか確認をさせていただきます。
弊社にて新しいサーバーをご用意いたします。
＊お客様側でメールサーバーの管理画面を使って、設定を変更されていた場合、パソコン上の設定変更が必要になる場合もあります。ご連絡いただいた時点でパソコンの設定変更が必要かどうかお伝えさせていただきます。
数時間で新しいサーバーでメールが使えるようになります。

■サーバー切り替え後の流れ（旧サーバーのメッセージの扱い）